İptal ve İade Politikası

İtarz olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerini aşağıdaki koşullar doğrultusunda gerçekleştirebilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. Sipariş iptal taleplerinizi müşteri hizmetlerimiz üzerinden bize iletebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilmektedir.

İade Koşulları

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, teslim aldığınız ürünleri 7 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün:

Kullanılmamış olması,
Hasar görmemiş olması,
Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
Yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadeleri kabul edilmeyebilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Kullanılmış ürünler
Kişiye özel hazırlanan ürünler
Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler
Ambalajı zarar görmüş veya eksik ürünler

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim alırken ürünü kontrol etmeniz önerilir. Kargo kaynaklı hasar veya yanlış ürün durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hasarlı ürünlerde:

Kargo tutanağı tutulması,
Ürünün fotoğraflarının paylaşılması

işlemlerin hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

Geri Ödeme Süreci

İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden yasal süre içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Bankalardan veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden İtarz sorumlu değildir.

Değişim İşlemleri

Ürün değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Değişim işlemleri için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Web Site: itarz.com.tr
E-posta: [email protected]